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原以為，至少要到 2020 年底才能看到新一輪私域流量玩法大迭代，但到年初時(shí)，借著疫情危機(jī)帶來(lái)的推力，升級(jí)和迭代比想象中來(lái)的更快，新玩法和新組合層出不窮。

見實(shí)和社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者騰訊廣告、nEqual恩億科、友盟+、YY一件、有贊、易賺、兔展、微盛·企微管家等重量級(jí)合作伙伴一起，對(duì)這些最新打法進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)面前，至少玩出了 7 種不同的、行之有效的私域流量新打法。

本文就節(jié)選自《私域流量白皮書第三期：“公域+私域”新組合》，濃縮介紹了 7 種私域流量新打法。完整白皮書，可向“見實(shí)”公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送【白皮書】三個(gè)字，免費(fèi)獲取。

借助包括私域流量在內(nèi)的各項(xiàng)工具，無(wú)數(shù)企業(yè)正在迅速轉(zhuǎn)型線上。工具之間組合，是怎么發(fā)揮價(jià)值和作用的?有什么明顯的組合特點(diǎn)、組合邏輯? 7 種私域流量新打法，分別怎么玩?如下，Enjoy：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，很多零售實(shí)體商家加速入局線上私域電商，通過(guò)線上的直播電商和社群營(yíng)銷帶動(dòng)線下門店，提升門店客流和銷售，幾乎成為了實(shí)體企業(yè)謀求增長(zhǎng)的剛需。

“直播+小程序+社群+私域門店”組合成為當(dāng)下運(yùn)用最多的打法，這幾乎成為零售行業(yè)的標(biāo)配。

在這個(gè)組合中，不僅微信個(gè)號(hào)和企業(yè)微信可以作為私域流量的容器和載體，社群同樣承擔(dān)這個(gè)職能，在供應(yīng)流量、持續(xù)復(fù)購(gòu)上，兩者相互協(xié)力，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、高效運(yùn)營(yíng)。

而小程序與直播則是轉(zhuǎn)化工具，兩者分工略有差異。小程序適合做長(zhǎng)尾，長(zhǎng)期進(jìn)行轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，直播適合做短時(shí)間的活動(dòng)變現(xiàn)。這兩者都具有同步拉新的裂變勢(shì)能，因此獲得的新用戶，可以反哺到私域流量池，持續(xù)進(jìn)行“續(xù)航”。

同時(shí)，將這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)同步反饋到SCRM系統(tǒng)，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的積累和更新，形成私域運(yùn)營(yíng)管理的超級(jí)閉環(huán)。

通過(guò)門店搭建私域流量池，通過(guò)直播電商、社群營(yíng)銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務(wù)，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán)，同時(shí)，這個(gè)核心思維是具有規(guī)模效應(yīng)的，可以一店直播聯(lián)動(dòng)十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

將直播變成獲取流量、促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化的重要工具，直播間的觀眾、產(chǎn)生購(gòu)買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去，將這些玩法變成私域流量運(yùn)營(yíng)的重要?jiǎng)幼?，這些動(dòng)作將直接影響到下一次直播的效果。

如企業(yè)可通過(guò)門店推廣、導(dǎo)購(gòu)員推廣等方式為直播間引流，在直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲關(guān)注，沉淀出私域流量，平時(shí)通過(guò)拼團(tuán)、秒殺等社群活動(dòng)促進(jìn)活躍和購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

(美林美妝通過(guò)直播沉淀社群)

(美林美妝用直播帶動(dòng)門店銷售)

第三招：三大主流“直播”模式打法

模式一：通過(guò)直播門戶平臺(tái)

載體如快手、抖音、西瓜、火山等，短視頻主流直播平臺(tái)。

利用KOL/KOC網(wǎng)紅在主流直播平臺(tái)的自帶流量，以直播形式引導(dǎo)消費(fèi)者到京東、天貓、蘇寧等電商渠道完成購(gòu)買，需要品牌方同時(shí)在電商渠道配合做效果類促銷，物流配送也走電商渠道平臺(tái)通道。

或者由主播團(tuán)隊(duì)在直播界面上架商品，并引導(dǎo)消費(fèi)者至平臺(tái)內(nèi)嵌電商頁(yè)面(類似淘寶店商家購(gòu)買界面)完成購(gòu)買，但需由商家自己或代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商完成物流配送，更類似淘寶商家售貨模式。

模式二：通過(guò)電商平臺(tái)的直播板塊

載體如京東、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)的內(nèi)建直播板塊。

邀請(qǐng)KOL/KOC網(wǎng)紅，或由品牌負(fù)責(zé)直播營(yíng)銷的同事，進(jìn)駐品牌在電商平臺(tái)上開設(shè)的旗艦店、線上商鋪的直播間，以導(dǎo)購(gòu)直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買，品牌方同時(shí)在直播間內(nèi)配合上架效果類促銷活動(dòng)，最終通過(guò)電商平臺(tái)完成后續(xù)物流配送。

模式三：通過(guò)微信小程序直播功能

載體如自建微信小程序。

依托微信生態(tài)，結(jié)合公眾號(hào)推文、微信群、朋友圈、朋友圈廣告等導(dǎo)入品牌自建微信小程序，邀請(qǐng)KOL/KOC網(wǎng)紅，或由品牌負(fù)責(zé)直播營(yíng)銷的同事，利用小程序直播功能，以導(dǎo)購(gòu)直播的形式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，品牌方往往在小程序直播間配合上架效果類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)小程序構(gòu)建的微商頁(yè)面完成交易，最終由品牌商家自己或代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商完成物流配送。

由于疫情令品牌的營(yíng)銷工作由線下轉(zhuǎn)為線上，可以預(yù)期 2020 年下半年，大量品牌商家在增長(zhǎng)壓力下，營(yíng)銷預(yù)算不可避免將在線上通路扎堆兒釋放，也勢(shì)必導(dǎo)致公域流量獲客愈加昂貴，基于品牌自身私域流量池資源就勢(shì)在必行。

第四招：企業(yè)微信+小程序+直播+社群

企業(yè)微信+小程序+直播+社群的私域運(yùn)營(yíng)四件套模型，其發(fā)揮價(jià)值和作用的底層邏輯，和“場(chǎng)景”和“關(guān)系”息息相關(guān)。

一是場(chǎng)景和關(guān)系所共同構(gòu)建的信任。直播讓一些企業(yè)以前所未見的面貌出現(xiàn)在了消費(fèi)者眼前。我們常說(shuō)交易基于“信任”，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，線下小店購(gòu)物時(shí)商家經(jīng)常講“我店在這，又跑不了”，一句話能頂?shù)蒙暇€上廣告狂轟濫炸建立起來(lái)的信任感。

直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人，潛臺(tái)詞變成“我們見過(guò)面，你可以信任我”。因此，這一組合的最大價(jià)值在于幫助企業(yè)和用戶快速建立信任。          

二是該組合玩法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“廣”和“快”。在微信這個(gè)國(guó)民級(jí)的社交應(yīng)用上，企業(yè)迅速圍繞用戶建立企業(yè)微信群、掃描二維碼完全沒有割裂感，可以說(shuō)是天然的便捷引流工具?！跋燃游⑿牛⑿帕??！边@讓私域運(yùn)營(yíng)成為區(qū)分疫情期間成交和粘性的勝負(fù)手。

因此，在“企業(yè)微信+小程序”的工具之外，“直播+社群”帶來(lái)的深度運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是最有價(jià)值的部分。

如果將這幾個(gè)工具進(jìn)行擬人，會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)工具的特點(diǎn)和邏輯：企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播--見面的模擬;社群--熟人的模擬;小程序--服務(wù)角色的模擬。這四個(gè)工具都是企業(yè)在各個(gè)場(chǎng)景中逐步建立客戶關(guān)系的過(guò)程模擬。

第五招：企業(yè)微信+不同人設(shè)組合

大型商業(yè)中心多以私域流量為抓手，重視和加強(qiáng)線上服務(wù)。其中，企業(yè)微信+不同人設(shè)打造的玩法開始出現(xiàn)。這個(gè)玩法可以梳理為如下模式：

1. 打造線上人設(shè)，按地區(qū)推出相應(yīng)客服號(hào)

A)普通人設(shè)——購(gòu)物助手

利用私域流量，為顧客提供商品/活動(dòng)信息，以及便利服務(wù)。滿足消費(fèi)者希望獲取豐富信息、享受更多實(shí)惠和便利服務(wù)的信息/便利需求?？梢越ā皶?huì)員群”，幫助顧客及時(shí)積累積分并定期兌換獎(jiǎng)品。還可以通過(guò)朋友圈發(fā)布深圳萬(wàn)象活動(dòng)信息營(yíng)銷引流，通過(guò)私聊快速解答顧客對(duì)購(gòu)物中心的相關(guān)問題。

B)高級(jí)人設(shè)——私人管家

通過(guò)私域提供即時(shí)服務(wù)，成為顧客生活一部分，提供個(gè)性化專屬活動(dòng)。為顧客提供專屬的VIP服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬(wàn)象天地可以組建奢侈品時(shí)尚品牌與顧客一對(duì)一深層溝通，建立朋友般的關(guān)系。

2. 客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

以萬(wàn)象天地來(lái)說(shuō)，一對(duì)一服務(wù)能力較弱。公眾號(hào)、小程序都缺少對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一步，應(yīng)該是給客戶添加標(biāo)簽，萬(wàn)象天地應(yīng)該有自己的CRM系統(tǒng)來(lái)管理會(huì)員，其實(shí)可以把私域用戶也接入系統(tǒng)，一起管理。

第六招：微信廣告引流直接添加企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)

公、私域聯(lián)動(dòng)，獲取更多公域流量的一個(gè)典型玩法是：通過(guò)微信廣告引流，直接一鍵添加企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)。

這一組合依托微信廣告+企業(yè)微信鏈路的打通，支持微信廣告朋友圈、公眾號(hào)廣告、小程序廣告全流量位的投放。借助11. 51 億的海量用戶、智能高效的投放技術(shù)和精準(zhǔn)完備的定向能力，廣告主能夠高效地把用戶沉淀到企業(yè)微信，把更有溫度的專業(yè)服務(wù)帶給用戶，發(fā)揮用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生意高效增長(zhǎng)。

如消費(fèi)者可在朋友圈廣告和服務(wù)號(hào)內(nèi)容推送，這兩條流量通路內(nèi)均可進(jìn)入引導(dǎo)頁(yè)，添加品牌導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信。品牌導(dǎo)購(gòu)可以在消費(fèi)者熟悉的微信場(chǎng)景下，通過(guò) 1 對(duì) 1 私聊、企業(yè)微信建群溝通、朋友圈內(nèi)容種草與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

以上三種運(yùn)營(yíng)工具皆可導(dǎo)流到品牌官方程序商城，不僅能實(shí)現(xiàn)多輪觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，而且讓品牌小程序的私域轉(zhuǎn)化更有溫度。

在這一過(guò)程中，用戶從微信廣告流量而來(lái)，沉淀至品牌的私域流量池內(nèi)，再通過(guò)品牌官方商城小程序被轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了從引流到轉(zhuǎn)化的商業(yè)閉環(huán)。

第七招：社群運(yùn)營(yíng)+私域流量新打法

社群運(yùn)營(yíng)+私域流量的簡(jiǎn)潔組合是企業(yè)公私域聯(lián)動(dòng)的有效打法。

如在經(jīng)歷疫情后，西貝的一線服務(wù)員及經(jīng)理全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過(guò)西貝自建的CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶畫像，然后針對(duì)不同喜好及不同需求的用戶進(jìn)行分類，進(jìn)而建立了很多個(gè)微信群，有做訂餐的，有做賣菜的，有針對(duì)性地做運(yùn)營(yíng)和派送。

正是這些舉措，才讓西貝得以喘息。實(shí)現(xiàn)日營(yíng)收200W，可以讓企業(yè)活得更久一點(diǎn)。西貝在疫情期間，每次給訂外賣用戶帶上一只口罩，讓很多用戶驚喜地在朋友圈、微博和微信群中進(jìn)行推薦。這樣的運(yùn)營(yíng)方式讓品牌和私域用戶的關(guān)系更加緊密。

西貝在線下受阻后，快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。但轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的前提都是提早做了數(shù)據(jù)建設(shè)，通過(guò)線上用戶運(yùn)營(yíng)，如社群運(yùn)營(yíng)尋得新的發(fā)展。

在社群和私域的基礎(chǔ)上，不管選擇直播還是小程序，只要是根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性，選擇最快速，最高效的公私域組合方式，就能在這場(chǎng)戰(zhàn)役中抵御住企業(yè)死亡的風(fēng)險(xiǎn)。

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