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在網(wǎng)絡(luò)資源不斷完善、用戶規(guī)模日益擴大的背景下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)拓展變得順理成章，如在線辦公、在線教育等領(lǐng)域都有了長效的發(fā)展。

特別是今年以來，受到疫情影響下，“在線市場”逐漸開啟蛻變，例如有不少行業(yè)人士將 2020 年視為“在線辦公”的元年。

兼具眼界與實力的企業(yè)，當然不可能錯過這一機遇，正如BAT在線上辦公領(lǐng)域的發(fā)力，又一場巨頭間的較量已然開始。

百度升級，在線辦公市場成為巨頭們的競爭

此前，有消息稱百度旗下在線辦公平臺“百度Hi”將進一步對外開放。外界認為，在線辦公領(lǐng)域百度、阿里、騰訊，三國鼎立的局面將會進一步加劇。

果不其然， 4 月 27 日，百度宣布旗下在線辦公平臺“百度Hi”全面升級，正式更名“如流”，寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺，將助力企業(yè)辦公如行云流水一般更順暢、高效。

對于BAT而言，這是在無數(shù)個領(lǐng)域之外的又一場同臺競技。而百度“如流”的全面升級，可以說打開了在線辦公市場差異化競爭的大門。

在此之前，無論是企業(yè)微信還是釘釘，在解決方案模式上多少有些雷同，用戶人群也好、使用方式也好又或者是功能模塊上，左右拉扯的都是同一幫用戶。而此次“如流”的升級亮相，無論是針對企業(yè)通訊還是協(xié)同辦公，又或是體現(xiàn)在AI技術(shù)以及知識管理上的“亮點”，都走出了與以往大不相同的路線，可以認為這是百度察覺市場“供給單一”后，所給出的全新解決方案。

另一方面，百度的舉措能夠明顯感受到一個從少到多，從慢到快的節(jié)奏變化，顯然百度并非是一時興起，而是有備而來。

且整體來看，“在線辦公”市場的競爭更多需要的東西多在臺面之下，如技術(shù)、生態(tài)或者基因，就好像BAT間的角逐，阿里有強大的TO B能力做支撐，騰訊的優(yōu)勢在對傳統(tǒng)“社交”的把控，那么百度的信心則源自技術(shù)，不同的企業(yè)內(nèi)核對于在線辦公市場所帶去的肯定是不一樣的視野。

百度的升級，基本將在線辦公市場盯死在了巨頭間的博弈，對于許多中小型平臺而言，或許僅剩優(yōu)勢也將不復(fù)存在。

這并不是危言聳聽，畢竟難得“被擠出”來的蛋糕，誰都想來一口，就像除百度外，還有字節(jié)跳動旗下飛書和華為旗下WeLink在一旁虎視眈眈，中小型平臺夾在他們之間恐怕連殘根剩飯也吃不到多少。

受外界影響，在線辦公時代提前了起碼 5 年，這是目前此前行業(yè)的普遍共識，但沒想到的是，即便它來的如此突然，卻在還未落地前，就被巨頭們瓜分一空。

顯然，現(xiàn)階段在線辦公已經(jīng)成為了“深水池”，是繼續(xù)領(lǐng)先，還是打破常規(guī)，便是巨頭也要憑本事說話了。

依靠“音叉效應(yīng)”，“如流”從場景和功能突圍

所謂“音叉效應(yīng)”是指，對于有的事物，不在于你對它的作用力的大小，而關(guān)鍵在于找準了它的脈搏。由于音叉效應(yīng)的存在，也有可能產(chǎn)生微小的擾動就帶來巨大影響的情況。

在線辦公市場，相對固定的使用場景以及格式化的使用模式，是行業(yè)痛點所在，百度Hi此次全新升級，就是瞄準了這些痛點與細節(jié)，以“音叉效應(yīng)”進行突圍。

1、“四兩撥千斤”，借AI之力“如流”勝之以“智”

“場景單一”一直困擾著在線辦公行業(yè)，打破它又苦于沒有好的方式。

“如流”以人工智能深度融合的方式，給出一條新的路徑，具體而言主要體現(xiàn)在兩大層面。

首先，企業(yè)通訊方面。“如流”架起了 520 人次音視頻會議系統(tǒng)，以及首創(chuàng)“多入口快速會議機制”，在彌補“場景單一”的同時，也滿足了目前行業(yè)對于“碎片化”用戶關(guān)注不足的缺口。

那么“智”在何處?能夠預(yù)見在超多人場景下將會產(chǎn)生兩個問題，一是“語音清晰度”，一是“傳達準確率”。

而從“如流”發(fā)布的信息來看，顯然他們已經(jīng)做好準備。一方面，通過智能降噪能夠完美消除會議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關(guān)門、開關(guān)等噪音，提升通話質(zhì)量。另一方面，基于業(yè)界領(lǐng)先的語音識別技術(shù)，使語音輸入識別準確率達到97%以上。結(jié)合百度機器翻譯技術(shù)，實現(xiàn)了聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯，將潛在問題一一解決。

其次，協(xié)同辦公方面。會議組織，日程安排，都能通過實現(xiàn)智能化操作，避免反復(fù)溝通中的效率流失。

人工智能的加入，將在線辦公帶入了一個新的高度，也成為“如流”突圍的最大利器。

2、“以小力勝大力”，背靠知識管理“如流”以柔克剛

之外，從百度公布的信息來看，“知識管理”或?qū)⒊蔀?ldquo;如流”在線上辦公領(lǐng)域的另一個突破口。這可以看成是百度面向在線辦公市場的“以小力勝大力”。

對比之前行業(yè)的關(guān)注點，焦點大都匯聚在“使用場景當下”，對“后市場”的投入就顯得“微不足道”。

“知識管理”就像是一次奇襲，直接將“組合拳”打到了“痛點”之上。“如流”對于“知識管理”的解釋是，“知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，全面滿足企業(yè)知識管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識，盤活智力資源。”

可以看到，其實這些內(nèi)容，原本就是百度的強項，比如深耕搜索領(lǐng)域長達 20 年的經(jīng)驗積累，以及在技術(shù)層面，如大數(shù)據(jù)和自然語言處理、知識圖譜等AI能力上更有其他玩家所不能及的造詣。

加上百度其它的生態(tài)結(jié)構(gòu)，使其能將內(nèi)容管理、存儲、分享上的優(yōu)勢進一步擴大。

無論如何，在市場越來越“硬”時，百度卻突然做“軟”，在諸多細節(jié)處下手，借力“音叉效應(yīng)”，在線辦公市場是否會迎來“重構(gòu)”，以柔克剛能否帶來奇效，或許值得拭目以待。

兩大能力，或左右未來在線辦公市場

BAT也好，字節(jié)跳動、華為也好，在疫情推動下的集體出手，但“現(xiàn)在”或許并不是他們真正關(guān)心的時間點，被“教育”后在線辦公市場也許才是他們真正的目標所在，那么想要占領(lǐng)未來，還需要哪些助力?

1、“在線辦公”承載的是“服務(wù)能力”

不管是哪個平臺，“在線辦公”所承載的都是“服務(wù)能力”，任何用戶對在線辦公平臺的選擇，其本質(zhì)追求都是快速、便捷以及良好的使用體驗。

各種小程序也好、APP也好，又或者是各類工具型產(chǎn)品，其根本上都是在為用戶“做減法”，企業(yè)微信和釘釘能夠牢牢占據(jù)市場，除了因為背靠騰訊和阿里，有其生態(tài)扶持，“入口”處的相對“便利性”也是不可忽視的關(guān)鍵點。

新玩家若無法提供“更多的便利”，注定就只能走個過場。這也是為什么在此之前ZOOM、飛書等同類型產(chǎn)品，遲遲撬不開市場的原因所在。

也正是基于此，百度選擇了一條差異化路徑，“如流”從細節(jié)處入手，依靠“AI技術(shù)”和“知識管理”，以撬開“碎片化”市場和提供更加豐富的使用場景為第一步，先讓部分用戶“更便利”，從而逐漸實現(xiàn)全面滲透。

所以，“服務(wù)能力”的比拼將成為角逐未來市場的核心競爭力。

2、AI將于在線辦公領(lǐng)域起決定性作用

如果說是市場需求打通了在線辦公從 0 至 1 的關(guān)鍵點，那么AI則將決定在線辦公產(chǎn)品的持久度。

在AI+的時代，在線辦公領(lǐng)域當然也離不開AI技術(shù)的賦能，特別是在用戶規(guī)模大幅增長的現(xiàn)如今。而功能上的改變，如從單一的協(xié)同辦公、資料分享、視頻會議，已經(jīng)進入到語音翻譯、同聲記錄、分頻展示等更加多元化的需求場景。

還是那句話，“在線辦公”的競爭其實更多是體現(xiàn)在“臺面之下”，AI技術(shù)早已成為“臺面下”的主角之一。

這也是為什么百度會將AI技術(shù)與在線辦公進行深度融合的原因所在，扎實的底層技術(shù)加戰(zhàn)略布局，讓百度在語音、視覺、自然語言處理等AI領(lǐng)域已經(jīng)取得了足夠的優(yōu)勢，完全足夠支撐其在線上辦公領(lǐng)域開拓出更為廣闊的應(yīng)用場景和功能，AI將成為百度以及整個行業(yè)的不二之選。

總之，在“服務(wù)能力”和“AI技術(shù)”的雙重考驗下，若市場話語權(quán)被重新分配，并不值得驚奇。

總結(jié)

對于諸多巨頭而言，做在線辦公平臺可能不是一件多么難的事，但要做到真正符合用戶預(yù)期，那又是另一回事。市場前景已無需置疑，但無論如何行業(yè)已經(jīng)進入深水區(qū)，就看誰能游到最后。